Customer Success Engineer (w/m/d) - Application

Die medavis GmbH ist ein Softwareunternehmen aus Karlsruhe. Wir entwickeln Lösungen speziell für die Radiologie – für Praxen, MVZ und Kliniken. Unser Hauptprodukt ist ein Radiologie-Informationssystem (RIS), die zentrale Software für den Ablauf in der Radiologie: Termine planen, Untersuchungen steuern, Befunde diktieren und freigeben, standortübergreifend zusammenarbeiten, abrechnen und Informationen sicher mit Zuweisenden sowie Patientinnen und Patienten teilen.

Unsere Software lässt sich über gängige Standards nahtlos an Krankenhaus- und Bildsysteme anbinden. Qualität, Stabilität, Service und Datensicherheit haben für uns oberste Priorität.

medavis ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt.

Du bist Expert:in und Berater:in für unsere Großkund:innen und (internationalen) Partner:inen für unsere erfolgreichen Applikationen im radiologischen Umfeld – mit klarem Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit. Du verstehst ihre Anforderungen, denkst Dich in ihre Abläufe hinein und sorgst dafür, dass unsere medavis Systemlandschaft stabil, performant und optimal genutzt wird.

Dabei befähigst Du unsere Partner gezielt, eigenständig und sicher mit unseren Anwendungen zu arbeiten: durch Beratung, Wissenstransfer und praxisnahe Unterstützung. Du stellst damit sicher, dass Systeme zuverlässig laufen, kontinuierlich gepflegt werden und unsere Kund:innen langfristig erfolgreich und effizient arbeiten können.

Konkret sind Deine Aufgaben:

• Zentraler Ansprechpartner zu unseren Applikationen für unserer Partner, Ketten und Kliniken – remote sowie bei ausgewählten Vor-Ort-Terminen
• Bearbeitung von Incidents im First- und Second-Level-Support für Applikationsfragen und -störungen
• Unterstützung bei Performance-, Netzwerk- und Systemanalysen
• Konfiguration, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme und der dazugehörenden Systemdokumentation
• Enge Abstimmung mit Kund:innen, Partnern, Herstellern und der internen Entwicklungsabteilung
• Durchführung von Schulungen im Sinne eines „Train-the-Trainer“-Ansatzes
• Gelegentliche (geplante) Sondereinsätze außerhalb der Standard Support Zeiten (z.B. bei Software Updates)
• In Einzelfällen fachliche Planung, Koordination und Begleitung von Rollout-Projekten

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt oder als Medizinische:r Fachangestellte:r
• Erfahrung im Support oder in einer anderen kundenorientierten Aufgabe
• Grundlegendes IT-technisches Verständnis und die Fähigkeit, sich schnell in Softwareanwendungen einzuarbeiten und auf dieser Basis erfolgreich zu beraten
• Teamgeist, Eigenverantwortung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft für gelegentliche (internationale) Reisen
• Von Vorteil: Kenntnisse in Französisch sowie in der Anwendung von medizinischer Software

Dein Ansprechpartner: Daniel Kleinhans

Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter.