Customer Success Manager (Mid-level or Senior)

Customer Success Manager (Mid-level or Senior) - Berlin-based

(DE below)

Aklamio is seeking a tech-savvy Berlin-based professional to join our Customer Success Management team and support our Customers. This person will be responsible for growing and nurturing relationships with our Customers, including Virgin Media, AT&T, and VodafoneThree. The focus of this position will be on our English-speaking global accounts.

What you’ll do

• In this position, you will continuously work on opportunities, observe market developments and trends, develop a strategy, and derive measures from it
• Manage and advise the customer strategically, support some of the biggest global brands in finding customer-specific solutions
• Project and budget management, identifying upsell opportunities, and owning customer relationships
• Act as a trusted advisor between customers, internal contacts, and external service providers, keeping track of all essential project tasks
• Contribute your ideas to make processes more efficient and use resources better

What you’ll bring with you

• 5+ years of experience in a Customer Success, Sales, or Account Management role
• You have gained experience in online marketing, and you have a deep understanding of a wide range of online KPI's
• Revenue responsibility for assigned accounts
• Hands-on mindset and analytical thinking
• Strong consulting and sales expertise, as well as a pleasure in upselling services in the field of digital marketing
• Excellent in customer communication and the preparation of PowerPoint presentations
• Strong interpersonal skills: decisive, action-oriented, and able to motivate, inspire, and lead
• Ability to operate simultaneously and effectively in both operational and strategic modes in a fast-paced environment
• Knowledge of the common CRM Systems
• Excellent business judgement, strong communication skills in German and English are mandatory (at least C1)
• Additional languages are an advantage (especially French, Spanish, Italian)
• Experience in a SaaS company is a plus, but not mandatory

Who we are

Aklamio's Customer Incentives Platform enables leading enterprises worldwide to enhance their marketing efforts with incentives, accelerating their growth. Founded in 2011, Aklamio has become Europe’s leading incentive marketing solution. More than 60 employees work for us in Berlin, London, or remotely.

At Aklamio, we believe that diversity makes us stronger. We strive to create a workplace where everyone feels seen, respected, and empowered to be their authentic selves, regardless of gender, family or civil status, sexual orientation, religion, age, disability, education level, or background.

We encourage candidates with disabilities to apply and are committed to providing the support and accommodations needed to thrive. By embracing different perspectives and life experiences, we create a culture of belonging, innovation, and shared success, where people feel motivated to grow and achieve great things together.

Why join us

Besides our people, culture, and mission, these are additional benefits that make Aklamio a great place to work:

• Collaborative Culture - Join a supportive team that values open communication, knowledge sharing, and mutual respect.
• Dynamic Work Environment - thrive in a high-impact setting with flat hierarchies, swift decision-making processes, and personal and professional development opportunities.
• Enjoy 30 days of paid vacation - we believe in balancing work with relaxation.
• Flexible Work Model - Remote-first culture with one office day per week in our Berlin office and flexible working hours.
• Remote Work Abroad - Work up to two months per year from any EU country.
• Competitive compensation package
• Company pension scheme - including employer contributions.
• Team Engagement - Connect through regular team events, company celebrations, and internal workshops.

Our Interview Process

We follow a three-step interview process designed to be transparent and fair:

We’re looking forward to your application!

Aklamio Person of Contact: Julia Ruisinger - HR Lead

DE:

Aklamio sucht eine/n technikaffine/n Mitarbeiter/in für unser Customer Success Team, der/die unsere Kunden betreut. Zu den Aufgaben gehören Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen wie E.ON Germany, Pyur, Telefónica und Sky WOW. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf unseren deutsch- und englischsprachigen internationalen Enterprise-Kunden.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die strategische und operative Betreuung der internationalen Enterprise-Kunden
• Du arbeitest kontinuierlich an der Identifizierung und Beobachtung von Marktentwicklungen und -trends, entwickelst Strategien und leitest daraus Maßnahmen ab
• Du übernimmst Projekt- und Budgetmanagement sowie Up- und Cross-Selling
• Performance Reporting und Monitoring gehören zu deinem Tagesgeschäft
• Du bist eine Schnittstellenfunktion zwischen internen und externen Stakeholdern
• Du arbeitest eng zusammen mit dem Sales- und Integrations-Team, um einen reibungslosen Übergang vom Vertrieb zum Onboarding zu gestalten und zu gewährleisten
• Du optimierst Prozesse und hast immer ein wachsames Auge auf die täglichen Abläufe

Was du mitbringst

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Sales oder Account Management
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Betreuung und strategischen Weiterentwicklung von Enterprise-Kunden im B2B-Umfeld
• Umsatzverantwortung für zugewiesene Accounts inklusive Forecasting und Zielerreichung
• Fundierte Kenntnisse moderner Vertriebsprozesse, insbesondere Up- und Cross-Selling
• Erfahrung im Online-Marketing sowie ein solides Verständnis relevanter Online-KPIs
• Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten, inklusive der Erstellung überzeugender Präsentationen mit PowerPoint
• Fähigkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sowohl operativ als auch strategisch effektiv zu arbeiten
• Ausgeprägtes Hands-on-Mindset kombiniert mit analytischem Denkvermögen
• Sicherer Umgang mit gängigen CRM-Systemen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)
• Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil, insbesondere Französisch, Spanisch oder Italienisch
• Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen ist wünschenswert, aber kein Muss

Wer wir sind

Aklamio's Customer Incentives Platform ermöglicht es führenden Unternehmen weltweit, ihre Marketingaktivitäten durch Incentives zu optimieren und so ihr Wachstum zu steigern. Gegründet 2011, hat sich Aklamio zur führenden Incentive-Marketing-Lösung in Europa entwickelt. Über 60 Mitarbeitende arbeiten für uns in Berlin, London oder remote.

Bei Aklamio sind wir überzeugt, dass Vielfalt unsere Stärke ist. Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem sich alle Menschen willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlen, unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsweg oder Herkunft.

Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben, und stellen die notwendige Unterstützung sowie angemessene Anpassungen für ein erfolgreiches und barrierefreies Arbeitsumfeld bereit.

Indem wir unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und Lebenserfahrungen wertschätzen, schaffen wir eine Kultur der Zugehörigkeit, Innovation und Zusammenarbeit, mit dem gemeinsamen Ziel, nachhaltig zu wachsen und Großes zu erreichen.

Was wir bieten

• Offene und Kooperative Kultur: Werde Teil eines unterstützenden Teams, das offene Kommunikation, Wissensaustausch und gegenseitigen Respekt lebt.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Arbeite in einem Umfeld mit hohem Impact, flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen, mit vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
• Flexibles Arbeitsmodell: Hybrid-Work-Setup mit einem gemeinsamen Bürotag pro Woche (mittwochs) in unserem Berliner Team sowie flexiblen Arbeitszeiten
• Remote Work im EU-Ausland: Arbeite bis zu zwei Monate pro Jahr aus einem EU-Land deiner Wahl.
• 30 Tage Urlaub: Für uns ist eine gesunde Work-Life-Balance selbstverständlich.
• Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehalt inklusive betrieblicher Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Teambuilding & Austausch: Regelmäßige Teamevents, Company Days und interne Workshops stärken unseren Zusammenhalt.

Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Behinderungen, sich zu bewerben, und bieten die notwendige Unterstützung sowie angemessene Anpassungen für ein erfolgreiches Arbeitsumfeld.

Unser Interview Process

Wir verfolgen einen dreistufigen Interviewprozess, der transparent und fair gestaltet ist:

1. Erstgespräch (online): Ein Kennenlerngespräch mit unserem HR- bzw. Recruiting-Team, in dem wir über deinen Hintergrund, deine Motivation und deine Erwartungen sprechen.

2. Team-Interview (online): Ein zweites Gespräch mit einem Mitglied unseres Customer Success Teams, um tiefer in deine Erfahrungen, deine Arbeitsweise und deinen Kollaborationsstil einzutauchen.

3. Case Study & finales Interview (vor Ort): Du erhältst im Vorfeld eine Case Study zur Vorbereitung. Im finalen Gespräch präsentierst du deinen Lösungsansatz und deine Empfehlungen dem Hiring Lead sowie unserem VP Revenue. So gewinnen wir einen umfassenden Eindruck von deinem analytischen Denken, deiner Kundenorientierung und deinen Kommunikationsfähigkeiten.