Gestionnaire Service Clients (Export)

Lallemand est un leader mondial dans le développement, la production et la mise en marché de levures, bactéries et ingrédients dérivés, utilisés dans les domaines de la boulangerie, de l’œnologie, de la nutrition humaine et animale, de la pharmacie, de la production fromagère, la brasserie et la santé des plantes.

Ayant rejoint le groupe Lallemand en tant qu'expert de la formulation d'ingrédients sur-mesure, AIT Ingrédients propose des solutions techniques, améliorants, correcteurs et des solutions aromatiques avec des levains, des malts torréfiés et des mélanges de céréales (mixes) qui répondent aux différents besoins des clients industriels de l'agroalimentaire, principalement dans le secteur de la panification.

L'entreprise développe son savoir-faire sur les marchés Français, Européen, Africain, sud Américain ainsi qu'au Moyen-Orient et en Asie.

Rejoindre AIT Ingrédients et le groupe Lallemand c'est intégré une société à dimension internationale qui conserve un esprit familial. C'est aussi travailler dans un environnement bienveillant qui respecte votre individualité et votre équilibre vie privée / vie professionnelle.

Rattaché(e) à la Coordinatrice Service Clients Export, vous pilotez un portefeuille de clients sur le périmètre Grand Export. Vous êtes garant(e) du bon déroulement du processus Order-to-Invoice, de la conformité des documents export et de la satisfaction clients.

Vos principales missions :

•Répondre aux questions des clients et aller récupérer les informations auprès du/des services concernés

•Traiter et enregistrer les offres de prix préalablement validées par les commerciaux

•Réaliser des cotations auprès des transitaires et négocier les prix de transport.

•Passer les bookings, négocier des incoterm

•Assurer un suivi fiable et précis des commandes

•Réaliser l’intégralité des liasses documentaires export selon le pays de destination

•Gérer les enregistrements auprès des organismes externes et de contrôle

•Vérifier les déclarations en douane

•Confirmer les livraisons aux clients

•Contrôler la facturation et les EXA selon les conditions commerciales et les incoterm du contrat

•Gérer les réclamations clients et les litiges transport

•Agir en support des équipes dans la résolution de cas complexes : retards, ruptures, litiges, coordinations multisites

•Être acteur de la gestion des crises : ruptures de stock, demandes clients urgentes, priorisation des allocations

•Maintenir un haut niveau de réactivité et de fiabilité sur les engagements pris avec les clients (SLA, score card)

•Développer la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi qu'avec les différentes BU et régions (APAC, LATAM, EMEA)

Structuration des processus & amélioration continue :

•Être force de proposition pour automatiser et standardiser les processus de gestion client.

•Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Logistique, Transport, Demand Planning et Finance pour assurer la cohérence et l’efficacité des flux

•Analyser les données commandes et clients pour proposer des actions d’amélioration continue (révision de fréquences de livraison, minimum de commandes, etc.)

•Expérience confirmée de 8 ans en Customer Service sur un périmètre Grand Export (hors Europe) dans un contexte industriel B2B

•Outils : Maîtrise des outils ERP (JDE/AS400, Microsoft Dynamics) et impérativement Excel (TCD, formules)

•Langue : Anglais professionnel indispensable (clients et interactions internes)

•Réactivité, aisance relationnelle, adaptabilité au changement et goût pour la coordination multi-interlocuteurs

•Rigueur, sens du détail, esprit proactif, fiabilité, et capacité à trouver des solutions

•Fort esprit d'équipe et volonté de collaborer avec les autres, sens du service et capacité d’organisation

•Environnement de travail : aisance à évoluer dans un open space