Informaticien H/F orienté Client
MycèneÀ propos du poste
Dans le cadre du développement de ses activités en France, en Europe et dans le monde, Mycène recherche son Informaticien Orienté Client dont la mission sera de garantir le succès des clients dans l'utilisation des Solutions Digitales qu'elle commercialise et intègre (Progiciels de Gestion Intégrés et Solutions périphériques).
Rattaché au Président de Mycène, le poste à pourvoir est central au sein de notre dispositif de Support Avant et Après-Vente. Il vous conduira à travailler avec certaines des entreprises les plus passionnantes au monde pour les aider à mettre en œuvre des progiciels de gestion intégrés (ERP) et leurs solutions périphériques dans les domaines de l'Automatisation de Processus (RPA), l'Adoption Digitale (DAP), la Business Intelligence (BI), et à construire avec elles des centres de compétence dédiés.
Responsabilités
o Gérer un programme de plusieurs projets d'on-boarding et d'implémentation chez les clients ;
o Planifier les projets, en définir le périmètre, gérer les ressources pour assurer une livraison réussie en temps et en heure ;
o Rechercher d'éventuelles difficultés, comprendre les objectifs des clients et vous positionner en tant qu'expert et partenaire de confiance ;
o Optimiser le parcours des clients et utilisateurs notamment via des sessions de formation in situ ou à distance ;
o Développer l'usage de nos solutions chez nos clients grâce aux Ateliers Dynamix ;
o Gérer les demandes d'assistance et de support ;
o Analyser les données clients pour améliorer leur expérience ;
o Évaluer, planifier et développer des réponses à des besoins d'optimisation ;
o Construire des plans de communication et fournir des rapports d'avancement périodiques aux parties prenantes internes et aux clients ;
o Identifier et limiter les éléments à risque et les obstacles ;
o Être la voix des clients pour influencer les innovations produitpar les éditeurs.
Profil recherché
o diplômé à Bac + 2 minimum en informatique ;
o au moins 3 années d'expérience en gestion de projet IT, services professionnels, conseil, Customer Success ou autre expérience comparable ;
o une expérience de mise en œuvre de logiciels d'entreprise au sein de grandes organisations, sur tout le cycle de vie du projet ;
o d'excellentes compétences :
- en communication orale et écrite,
- en résolution de problèmes et gestion interpersonnelle,
- en analyse de situation et recherche de solutions avec la capacité de synthétiser et d'expliciter les réponses;
o une expérience en optimisation de processus de gestion ou en conduite du changement ;
o francophone et anglophone ;
o axé sur le client avec un haut niveau d'écoute et d'empathie ;
o attiré par de nouvelles connaissances et capable de grandir dans un esprit d'équipe ;
o capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et assumer de nouvelles activités et responsabilités ;
o flexible et capable de vous adapter rapidement aux circonstances et aux besoins changeants.
o entrepreneur dans l'âme, aimant sortir des sentiers battus, n'ayant pas peur de relever des défis ;
o capable de vous approprier un sujet et de travailler de manière autonome ;
o doué d'un haut niveau de compétences organisationnelles et d'attention aux détails.
Les points suivants seraient des plus :
o Expérience d'ingénieur commercial ou ingénieur produit
o Connaissance de SAP (ERP, ECC ou S/4) et Pentagon2000
Langues :
- Francophone et anglophone impératifs
- Espagnol et/ou allemand en option
Savoir-être :
Goût du challenge
Savoir-faire :
Communication
Rémunération : 35 000,00€ à 55 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (49320 Brissac Loire Aubance)