Kundenberater (m/w/d) Geldtransfer & Währungsservice Dortmund TZ

Einleitung

Willkommen bei Western Union Retail Services Deutschland GmbH!

Als Teil eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Geldtransfer und Finanzdienstleistungen tragen wir dazu bei, dass Menschen rund um den Globus sicher, schnell und zuverlässig Geld bewegen können. Unsere tägliche Arbeit verbindet internationale Reichweite mit lokalem Service – und dafür brauchen wir Menschen wie Dich.

• Wer wir sind
• Die Western Union Retail Services Germany GmbH ist Teil der Western Union Gruppe im Bereich Geldtransfer und Finanzdienstleistungen. In unseren deutschen Filialen unterstützen wir täglich Menschen aus aller Welt dabei, Geld sicher, verlässlich und schnell zu bewegen – sei es durch Geldwechsel, internationale Transfers oder weitere Services rund um Bargeld.
• Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeitenden unterschiedlichster Herkunft, die gemeinsam dafür sorgen, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit kompetent beraten werden und ihre Anliegen professionell bearbeitet werden. Dabei legen wir großen Wert auf Servicequalität, Integrität und ein respektvolles Miteinander.
• Unser Erfolg basiert nicht nur auf unserer internationalen Ausrichtung und der Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen, sondern vor allem auf den Menschen, die bei uns arbeiten. Deine Ideen, Dein Engagement und Dein Verantwortungsbewusstsein tragen maßgeblich dazu bei, unseren Service weiter zu stärken und auszubauen.

Ihre Aufgaben

Aufgaben

Deine zukünftigen Aufgaben

In dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Position übernimmst Du Aufgaben, die für einen reibungslosen Filialbetrieb und eine positive Kundenerfahrung sorgen:

• Filialöffnung und -schließung
  Du stellst sicher, dass der Tagesbetrieb professionell gestartet und abgeschlossen wird.
• Durchführung von Geldtransfergeschäften
  Du unterstützt unsere internationalen Kunden dabei, ihre Transaktionen zuverlässig und sicher abzuwickeln.
• Kassenein- und -auszahlungen
  Du verantwortest die korrekte und sorgfältige Bearbeitung von Bargeldgeschäften.
• Beratung und Betreuung am Schalter
  Du bist der erste Kontakt für unsere Kunden und sorgst für einen freundlichen, kompetenten Service.
• Dokumentation und Kassenabschluss
  Du übernimmst die ordnungsgemäße Erfassung aller Vorgänge und führst den täglichen Abschluss der Kasse durch.
• Reporting an die Regional- und Filialleitung
  Du hältst die Führungskräfte über relevante Kennzahlen und Entwicklungen auf dem Laufenden.
• Einhaltung von Richtlinien und Compliance-Vorgaben
  Nach erfolgreicher Schulung achtest Du auf die Umsetzung aller bankinternen Vorgaben sowie auf höchste Sicherheits- und Integritätsstandards.

Ihr Profil

Qualifikation

Das bringst Du mit

• Ausgeprägte Service- und Beratungskompetenz
  Du arbeitest gerne mit Menschen, gehst auf ihre Anliegen ein und unterstützt sie mit Deinem Fachwissen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse
  Du kannst Dich in Wort und Schrift sicher, präzise und professionell ausdrücken.
• Gute Fremdsprachenkenntnisse (Englisch und eine weitere Fremdsprache)
  Du kommunizierst sicher auf Englisch; weitere Sprachen wie Türkisch, Spanisch, Französisch, Afrikaans oder andere sind von Vorteil.
• Routine im Umgang mit PC-Programmen
  Du beherrschst MS Office und bewegst Dich sicher in digitalen Anwendungen und Systemen.
• Freundliches und wertschätzendes Auftreten
  Du begegnest Kunden offen, höflich und empathisch und findest Dich gut in unterschiedliche Situationen ein.
• Hohe Kundenorientierung
  Du behältst die Bedürfnisse unserer Kunden stets im Blick und sorgst für einen professionellen Ablauf.
• Belastbarkeit und Ruhe in stressigen Momenten
  Auch bei höherem Kundenaufkommen arbeitest Du strukturiert und konzentriert.
• Einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis
  Du handelst verantwortungsbewusst und erfüllst die erforderlichen Sicherheitsanforderungen.

Wir bieten

Deine Arbeitszeiten

Wir bieten Dir ein flexibles Arbeitszeitmodell, das sich gut mit Deinem Alltag vereinbaren lässt:

• Schichtdienst mit Monatsplanung für maximale Transparenz und Planbarkeit
• Arbeitszeit Montag bis Samstag bei einer 5 Tage/Woche
• Teilzeit: ab 20 Stunden pro Woche je nach Verfügbarkeit
• 25 Tage Urlaub pro Jahr zur Unterstützung einer gesunden Work‑Life‑Balance

Benefits

Das bieten wir Dir

• Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten
  Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit Perspektive. Wir bieten Dir die Chance, Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln – in einem internationalen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.
• Starkes Team und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
  Du arbeitest in einem kollegialen Umfeld, in dem Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und ein respektvolles Miteinander selbstverständlich sind.
• Attraktive Sozialleistungen
  Du profitierst von umfassenden Zusatzleistungen, unter anderem einer vollständig finanzierten betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheinen, kostenfreien Getränken, einem steuerfreien Sachbezug sowie weiteren Vorteilen.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  Wir bieten ein attraktives Grundgehalt ergänzt durch ein Bonusmodell – ganz ohne aktiven Vertrieb.
• Motivierende Mitarbeiteraktionen
  Regelmäßige Challenges und interne Aktionen stärken nicht nur das Teamgefühl, sondern bringen zusätzliche Motivation in den Arbeitsalltag.
• Ideal für Quereinsteiger
  Auch ohne Branchenerfahrung erhältst Du bei uns die Möglichkeit, erfolgreich in den Finanzdienstleistungsbereich einzusteigen. Eine umfassende Einarbeitung ist selbstverständlich.
• Professionelles Kennenlernen vor Ort
  Dein Vorstellungsgespräch findet direkt in einer unserer Filialen statt – so bekommst Du gleich einen authentischen Einblick in Dein zukünftiges Arbeitsumfeld.
• Auch eine Vollzeitstelle ist bei entsprechender Verfügbarkeit möglich – wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle.

Kontakt

• Wenn Du Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung – inklusive Lebenslauf, relevanter Zeugnisse, Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deiner Gehaltsvorstellung.
• Bei Fragen steht Dir Frau Isabel Günther gerne zur Verfügung.