Network Support Engineer

Einleitung

TRONTEQ GmbH ist ein deutscher Hersteller und Spezialist für robuste M12-Ethernet-Switches der Produktlinie ROQSTAR für Fahrzeuge des öffentlichen Nahverkehrs – Busse, Straßenbahnen und Stadtbahnen. Unsere Produkte sind EN-50155- und ITxPT-zertifiziert und weltweit im Einsatz. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Pre- & Aftersales Network Specialist, der unsere Kunden technisch von der Konzeptphase bis zum laufenden Betrieb begleitet.

Ihre Aufgaben

• Support: Anfragen von Verkehrsbetrieben, Herstellern, Integratoren und Vertrieb per Ticket, E-Mail und Telefon
• Fehleranalyse: Netzwerkprobleme (Layer 2/3, VLAN, Multicast, Redundanz, PoE) anhand von Logs und Paketmitschnitten lösen
• Konfiguration: Switch-Konfigurationen erstellen, Inbetriebnahme und Abnahmetests begleiten
• Eskalation und RMA: Komplexe Fälle und wiederkehrende Fehlerbilder an Entwicklung und Fertigung geben, Bearbeitung von RMA Fällen
• Wissensaufbau: Knowledge Base, Anwendungshinweise und Demo-Setups pflegen
• Vertriebsunterstützung: Technische Fragen in Ausschreibungen und Angeboten beantworten, Pilotprojekte begleiten
• Dokumentation: Supportfälle im Ticketsystem nachvollziehbar festhalten

Ihr Profil

• Ausbildung oder Studium in Informatik, Elektro- oder Nachrichtentechnik, alternativ vergleichbare Praxis
• 2+ Jahre Netzwerk-Support, sicher in Ethernet, VLAN, RSTP, IGMP und QoS
• Erfahrung mit Managed Switches und Wireshark
• Strukturiert, lösungsorientiert, kundennah
• Reisebereitschaft für Einsätze bei Kunden im In- und Ausland
• Deutsch und Englisch auf muttersprachlichem Niveau
• Französisch-, Spanischkenntnisse von Vorteil

Von Vorteil

• Kentniss über Protokolle wie IEEE 802.1X, MQTT, OpenAPI
• Fahrzeug-IT im ÖPNV (Fahrgastinformation, Ticketing, Video)

Wir bieten

• Verantwortung in einem spezialisierten, international wachsenden Unternehmen der ÖPNV-Branche
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktqualität
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team
• Raum für fachliche Weiterentwicklung im Bereich Netzwerktechnik für Fahrzeuganwendungen

Weitere Informationen

Hölzlestr. 3
72768 Reutlingen
https://www.tronteq.com/work-at-tronteq