Responsable adjoint(e) de Réception
ECGLe Camping Homair Atlantic club de Montalivet ***** est un camping haut de gamme avec un accès direct sur l'océan où se mélangent surf, détente et rencontres. Il est localisé au cœur du Médoc, dans la station balnéaire de Vendays-Montalivet, en Gironde. Fort de ses 921 hébergements et plus de 4000 personnes sur site à la semaine, notre camping a pour mission d'offrir à nos clients des vacances inoubliables.
Pour cela, nous recherchons notre Responsable Adjoint.e de Réception (H/F) !
Vous serez rattaché au service de réception (jusqu'à 18 salariés en pleine saison) et vous travaillerez en collaboration étroite avec la Responsable de Réception. Vous devrez garantir le bon fonctionnement du Front Office, l'accueil personnalisé de nos clients et la supervision des activités du personnel de réception. Vous participerez également au développement de l'image Homair auprès de notre clientèle, dans un but de fidélisation.
Missions détaillées :
Missions managériales
- Garant.e du bon fonctionnement du Front Office, de l’organisation du Back Office et du suivi de l’ensemble des dossiers clients :
- Accompagnement de l’équipe de réception et de chaque salarié individuellement
- Contrôle de la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Participation à l’embauche, intégration et formation du personnel de l’accueil
- Contrôle des missions confiées et du bon déroulement de la journée
- Process liés au logiciel de réservation : check-in, check-out, liste des présents (obligation réglementaire), liste d’arrivée et suivi des restants-dûs en lien avec le.la standardiste
- Encadrement administratif de l’arrivée des salariés : documents d’embauche, uniformes, caisse individuelle, inventaire et règlement saisonniers…
- MAJ des process spécifiques liés à la réception
- Suivi du publipostage automatisé des enveloppes d’arrivée
- Suivi des plannings et fiches d’heures travaillées
- Contrôle des caisses
- Coordination des jours d’arrivées : conception des listes d’arrivée, suivi de l’avancement de la préparation des logements (entretien), vérification des enveloppes, drive
- Point d’entrée des demandes et transmission d’information aux autres services du camping
- Gestion des litiges et de la satisfaction client
Qualités requises :
- Rigoureux.euse et organisé.e
- Ordonné.e et soucieux.se du détail
- Disponible et réactif.ve
- Autonome et proactif.ve
- Force de proposition et créatif.ve
- Exemplaire et pédagogue
- Bienveillant.e et diplomatie
- Souriant.e et sociable
Compétences :
- Connaissance du métier de réceptionniste et de la relation client
- Maîtrise du management d’équipe et capacité à fédérer
- Maîtrise de logiciels de réservation (Resalys de préférence)
- Connaissance de la suite Google & Canva
- Anglais exigé (C1/C2)
- Allemand ou néerlandais serait un plus
- Capacité à planifier, organiser, gérer les priorités et contrôler
- Capacité à gérer son stress dans les situations litigieuses et de forte activité
- A l’aise avec les chiffres
Vous maîtrisez le management d’équipe et cherchez à encadrer une équipe de grande envergure ? Ce poste vous permettra d'asseoir votre positionnement et de gérer des profils très éclectiques.
Mot du recruteur
European Camping Group, ce sont des valeurs, une expérience professionnelle unique, pour évoluer dans un environnement multiculturel, dans des lieux qui te feront rêver et font déjà rêver nos clients. Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !