Technical Service Specialist / Technical Support Specialist (m/w/d)

Introduction

Bei der Peak International Group sind wir leidenschaftlich daran interessiert, erstklassige Lösungen zur Gasgenerierung und außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Wir suchen einen Technical Support Specialist, der unserem EMENA Service-Team beitritt und eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung unserer Kunden, Vertriebspartner und OEM-Partner in der gesamten Region spielt. Die Rolle ist in Deutschland angesiedelt und berichtet an den Technical Manager EMENA.

Als Technical Support Specialist werden Sie erstklassigen technischen Support für Kunden in der EMENA-Region bieten, indem Sie bei der Diagnose und Lösung von Problemen helfen und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis liefern. Sie werden technische Anfragen über Telefon, E-Mail und Servicesysteme verwalten und sicherstellen, dass Anfragen priorisiert und gemäß den vereinbarten Servicelevels gelöst werden.

In enger Zusammenarbeit mit Regional Service Managers, Schedulers und Service Sales Teams werden Sie Kunden während ihrer gesamten Reise unterstützen, von der Fehlersuche und Reparaturen bis hin zu Installationen und Garantiesupport.

Tasks

• Du stellst technischen Support über Peaks Service-Management-Systeme und -Prozesse bereit.
• Du antwortest umgehend und professionell auf Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Du diagnostizierst technische Probleme aus der Ferne mit Tools wie Sightcall Visual Support.
• Du verwaltest und priorisierst Support-Tickets über Zendesk.
• Du koordinierst Außendienstaktivitäten, um sicherzustellen, dass die Service-Level-Vereinbarungen eingehalten werden.
• Du unterstützt Kunden bei Service- und Reparaturangeboten zusammen mit den Service-Sales-Kollegen.
• Du bearbeitest Garantieansprüche und Ersatzteilanfragen.
• Du koordinierst Installationen und IQ/OQ-Aktivitäten für neue Generatoren.
• Du eskalierst technische Probleme bei Bedarf und unterstützt die kontinuierliche Verbesserung der Service-Funktion.

Profile

Wir suchen einen kundenorientierten technischen Profi, der gerne Probleme löst und außergewöhnlichen Support bietet. Idealerweise bringst du Folgendes mit:

• Erfahrung in der Durchführung von Fernanalysen mechanischer und elektrischer Fehler.
• Eine starke Serviceorientierung mit Leidenschaft für hervorragende Kundenerlebnisse.
• Kenntnisse in pneumatischen und/oder hydraulischen Systemen.
• Erfahrung im Lösen technischer Probleme mithilfe elektrischer und mechanischer Schaltpläne.
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprachkenntnisse in Französisch, Spanisch oder Italienisch (C1-Niveau oder höher) wären von großem Vorteil.
• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, eine abwechslungsreiche Arbeitslast effektiv zu priorisieren.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Selbstsicherheit im Umgang mit Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen.
• Eine proaktive, selbstmotivierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten.
• Ein gutes Auge für Details und Engagement für qualitativ hochwertige, präzise Arbeit.
• Die Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung ruhig und effektiv zu bleiben, während du mehrere Prioritäten managst.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit für jemanden, der gerne technische Expertise mit Kundeninteraktion kombiniert und in einem wachsenden internationalen Serviceteam wirklich etwas bewegen möchte.

We offer

Bei der Peak International Group bist du Teil eines kooperativen und innovativen globalen Unternehmens, bei dem Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz im Mittelpunkt stehen. Du hast die Möglichkeit, mit führender Technologie zu arbeiten, deine Expertise weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Beitrag zur Unterstützung von Kunden in der EMENA-Region zu leisten.

Bei Peak werden unsere Werte von allem, was wir tun, geleitet. Wir legen großen Wert darauf, Kunden an erster Stelle zu setzen, Innovationen zu begrüßen, in einem schnelllebigen Umfeld agil zu bleiben, jeden mit Respekt zu behandeln und stolz darauf zu sein, gemeinsam großartige Ergebnisse zu erzielen. Wenn du neugierig, kooperativ und motiviert bist, einen positiven Einfluss zu nehmen, passt du perfekt zu uns.