Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d)

Über uns

Horizon Hobby ist der führende Anbieter in der Radio-Controlled Modellbauindustrie. Unser Motto: We inspire dreams and build memories. Mit hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, die von den besten RC-Experten weltweit entwickelt werden, setzen wir Maßstäbe in Innovation und Leistung. Unsere Marke steht für erstklassige Technologie, Komfort und Spaß auf höchstem Niveau.

Wir wachsen stetig und bieten spannende Möglichkeiten für deine persönliche und berufliche Entwicklung. Wir suchen kreative Problemlöser, die Spaß daran haben, innovative Lösungen zu entwickeln und mit uns gemeinsam zu wachsen. Aktuell suchen wir einen Mitarbeiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) für unsere Europazentrale in Barsbüttel (Hamburg). In dieser Position berichtest du direkt an den Head B2B Sales.    

Deine Aufgaben

Du betreust unsere europäischen Kunden aus unserem Online-Shop oder von Marktplätzen und unterstützt im Order Management für unseren Kunden Amazon (Vendor Programm) sowie für unsere B2B-Kunden. Deine freundliche Art gibt dem Kunden schon beim ersten Kontakt ein gutes Gefühl.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Erste Ansprechperson bei allen Kundenanfragen aus dem Bereichen Produktberatung, Bestellstatus-Anfragen, Versandprobleme, Reklamationen und Retouren inkl. Erstattungen über Salesforce Service Cloud (Technik-Anfragen ausgenommen)
• Order Management in deinen Bereichen mit unserem ERP-System Oracle
• Ermittlung und Durchführung erforderlicher Schritte zur Beantwortung von Kundenanfragen
• Eigenverantwortliche Entscheidung über die Ressourcenbindung im Rahmen der Service-Level-Organisation  

Erfahrung und Ausbildung

Du bist kundenorientiert, freundlich und geduldig. Bei hohem Ticketaufkommen behältst du einen kühlen Kopf und setzt selbstständig und unaufgeregt Prioritäten.

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrungen in einer vergleichbaren Position
• Erfahrungen mit CRM-Software, idealerweise Salesforce Service Cloud
• Erfahrungen im Order Management, idealerweise mit Oracle
• Strukturierte, zielorientierte & eigenständige Arbeitsweise
• Teamplayer in einem internationalen, abwechslungsreichen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch oder Italienisch von Vorteil  

Was wir bieten

Spannende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld mit unglaublich guten Produkten, in dem es nie langweilig wird. Du bist von Anfang an vollwertiges Teammitglied und deine Meinung ist gefragt. Und außerdem: Hohe Eigenverantwortung und Freiräume in der Gestaltung deiner Arbeitsweise

• Hochwertige Produkte, die die Kunden lieben
• Flache Hierarchien und eine offen gelebte Feedbackkultur
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag beim Marktführer der Branche
• 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten 
• Montag und Mittwoch sind Bürotage. An den anderen Tagen kannst du ins Büro kommen oder im Homeoffice arbeiten.
• Förderung deiner Englischkenntnisse
• Lockerer Dresscode    

Du interessierst dich für diese Position?

Horizon Hobby ist ein fortschrittliches, innovatives Unternehmen und überprüft und erneuert ständig die Prozesse und Verfahren, die mit jeder Position verbunden sind. Die wesentlichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten dieser Position können sich jederzeit ändern. Darüber hinaus kann von den Mitarbeitern verlangt werden, an Sonderprojekten mitzuarbeiten oder bei anderen Arbeiten behilflich zu sein, die für den Betrieb von Horizon notwendig oder wichtig sind. Deine Zusammenarbeit und Unterstützung bei der Durchführung solcher zusätzlichen Arbeiten wird erwartet und geschätzt.