Kundenbetreuer (m/w/d)

• Dresden
• 30. August 2023
• Ref. FRDJOB2023082503295812

Roland AssistancePartner GmbH

ROLAND AssistancePartner GmbH - Wir verbinden Menschen, Systeme und Netzwerke. Dafür vertrauen uns 170 Geschäftskunden jeden Tag. Denn wir beraten die Kunden unserer Auftraggeber kompetent rund um Auto, Reise, Lifestyle und Gesundheit. Mit Herz und Leidenschaft.

Deine Aufgaben

• Pannen- und Unfallhilfe: Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden in Notfallsituationen im Straßenverkehr. Du beurteilst die Lage, koordinierst schnelle Hilfe und arbeitest eng mit Dienstleistern zusammen, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
• Kundenkommunikation: Du bearbeitest Serviceanfragen per Mail, Telefon oder Chatbot und sorgst für zeitnahe und professionelle Kommunikation. Du unterstützt Kunden, beantwortest Fragen und hilfst bei Anliegen oder Problemen.
• Servicekoordination und -organisation: Du planst, steuerst und überwachst effizient Serviceaufträge. Dabei arbeitest du mit internen und externen Stakeholdern zusammen, vergibst Aufträge an geeignete Dienstleister und achtest auf Servicequalität und Termintreue.
• Eigenständige Entscheidungsfindung: Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen, um Aufträge optimal zu priorisieren und auf individuelle Kundenbedürfnisse, rechtliche Vorgaben und interne Richtlinien einzugehen.
• Dokumentationsstandards: Du leitest Anfragen, Probleme und Anliegen qualifiziert an die zuständigen Auftraggeber weiter und legst großen Wert auf umfassende und präzise Dokumentation.

Dein Profil

• Idealerweise abgeschlossene Kfz-technische Ausbildung, alternativ kaufmännischer Abschluss mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder engagierter Quereinsteiger. Fundierte Kenntnisse im Bereich der Mobilitätsdienstleistungen oder Bereitschaft, dich schnell einzuarbeiten.
• Polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge, da Vertrauenswürdigkeit und Integrität für uns von höchster Bedeutung sind.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachen wie Niederländisch, Italienisch oder Französisch sind von Vorteil.
• Hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Ausgeprägter Lernwille und die Bereitschaft, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du bist begeistert von neuen Technologien und Verfahrensweisen im Bereich der Mobilitätsservices.

Wir bieten

• Ein transparentes Gehaltsmodell und garantierten Gehaltssteigerungen zur angemessenen Anerkennung deiner Leistung und deines Erfolgs.
• Ein Zuschuss zum Mittagessen, denn auch an deinem leiblichen Wohl sind wir interessiert.
• Work-Life-Balance: Wir planen deinen Dienstplan bereits 6 Wochen im Voraus und berücksichtigen gerne deine Präferenzen zur Organisation Deiner privaten Anliegen.
• Außergewöhnliches und herausforderndes Arbeitsumfeld, in dem jeder Tag einzigartig ist.
• Eigenverantwortung und die Möglichkeit, Entscheidungen zu treffen und Verantwortung zu übernehmen.
• Kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie für eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Kollegen und Vorgesetzten.
• Vertrauensvolle und respektvolle Arbeitskultur, bei der wir uns auf Du-Basis begegnen.
• Nach der Einarbeitungsphase besteht die Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten (fachliche Eignung vorausgesetzt).
• Regelmäßige Teamevents und Team-Building-Aktivitäten zur Stärkung des Zusammenhalts und Arbeitsklimas.
• Zentrale Lage in der Dresdner Innenstadt mit hervorragender Verkehrsanbindung.
• Zahlreiche Vergünstigungen und Benefits in den Bereichen Reise, Mode, Veranstaltungen, Sport und Mobilität.
• Unschlagbarer Zuschuss zum Deutschlandticket für flexible Mobilität.